О сервисе
Sayhun Travel помогает подобрать и оформить отели, авиабилеты, железнодорожные билеты, трансферы, туры и визовую поддержку. Мы работаем как посредник: услугу оказывает поставщик, а мы принимаем запрос, передаём его поставщику и сопровождаем клиента до завершения поездки.
Сайт носит информационный характер. Раздел с онлайн-бронированием включается поэтапно: пока функция недоступна, она помечена прямо на странице, а заявку принимает поддержка.
Как работает бронирование
- Клиент выбирает услугу и оставляет данные, необходимые для оформления.
- Мы передаём запрос поставщику и получаем подтверждение наличия и цены.
- Бронирование считается оформленным только после подтверждения поставщика и оплаты в указанный срок.
- Если поставщик не подтверждает услугу, мы предлагаем замену или возвращаем оплату полностью.
- До подтверждения цена носит справочный характер и может измениться вместе с тарифом поставщика.
Цены и оплата
Все цены на сайте указаны в сомони, если рядом не указана другая валюта. Перед оплатой показываем полную стоимость: стоимость услуги, налоги и сборы, сервисный сбор, а также платежи, которые оплачиваются на месте.
- Мы не берём плату за услугу, если поставщик не подтвердил бронирование.
- Курс валюты и правила конвертации показываем до оплаты, если оплата идёт в другой валюте.
- Способ оплаты и срок оплаты указываются в конкретном заказе.
Отмена и изменения
Условия отмены всегда видны до оплаты: они указаны в карточке тарифа и в заказе. Мы не скрываем правило отмены и не переносим его в отдельный документ.
- Бесплатная отмена действует до срока, указанного в тарифе. После этого срока применяются правила поставщика.
- Невозвратные тарифы не подлежат возврату, об этом указано до оплаты.
- Изменения дат и имён возможны, если это разрешает тариф поставщика, и могут сопровождаться сбором.
- Обращение на отмену или изменение оформляем письменно через поддержку, чтобы сохранить историю заявки.
Визы, документы и страховка
Решение о выдаче визы принимает консульство или визовый центр. Мы проверяем комплект документов и следуем требованиям, но не влияем на решение и не гарантируем его срок.
- Клиент отвечает за достоверность данных в документах и анкетах.
- Клиент отвечает за срок действия паспорта, наличие виз и разрешений на выезд.
- Страховку подбираем по требованиям страны поездки, если она нужна для въезда или визы.
Ответственность
Мы отвечаем за корректную передачу запроса поставщику, своевременное информирование о статусе и сохранность данных, которые нам доверил клиент. Поставщик отвечает за фактическое оказание услуги: размещение, перевозку, подачу машины.
Мы не отвечаем за задержки рейсов, погодные условия, решения государственных органов и другие обстоятельства вне нашего контроля, но помогаем клиенту с обращениями к поставщику.
Обращения и поддержка
Обращения принимаем по телефону, по электронной почте и через раздел поддержки. По каждому заказу сохраняем историю переписки, чтобы не задавать одни и те же вопросы повторно.
Срок ответа по обращениям, связанным с текущей поездкой, короче: такие заявки обрабатываются в первую очередь. Если проблема возникла в день поездки, звоните по телефону поддержки.
Изменения условий
Мы можем обновлять этот документ: например, когда подключаем нового поставщика или меняем порядок оплаты. Новая редакция вступает в силу с даты публикации, а дата последнего обновления указана в начале страницы.
Контакты
Телефон: +992 111 11 0300. Поддержка: раздел «Поддержка». Офис: Душанбе, Таджикистан.
Подробнее об обработке персональных данных читайте в политике конфиденциальности, о файлах cookie - в описании файлов cookie.