Помощь по поездке
Опишите вопрос и привяжите заказ: номер, услуга, путешественник и ссылка поставщика подставятся сами. Мы ответим в рабочее время и пришлём уведомление о статусе.
Новый вопрос
Опишите ситуацию и привяжите заказ. Номер заказа подставится сам, писать его вручную не нужно.
Активные обращения
Вопросы, по которым работа ещё идёт.
- SUP-1183Ответ менеджераРанний заезд в Стамбуле
Закрытые обращения
Решённые вопросы остаются здесь как история.
- SUP-1160РешеноСчёт и закрывающие документы
Частые вопросы
Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего.
Как быстро отвечает поддержка?
Обычно отвечаем в течение рабочего дня, а по заказам с ближайшей датой заезда стараемся быстрее. Ответ приходит в этот раздел, на e-mail и в уведомления.
Как отменить или изменить бронирование?
Открыть заказ в разделе «Поездки» и выбрать нужное действие. Отмена проходит пошагово: состав, штраф, способ возврата, подтверждение.
Когда придёт ваучер?
Ваучер появляется в заказе после подтверждения отеля. Пока документ готовится, в карточке заказа видно состояние «готовится».
Что делать, если оплата не прошла?
Проверьте заказ: статус «Платёж отклонён» означает, что банк отклонил операцию. Попробуйте другую карту или напишите в поддержку с номером заказа.
Нужны документы для отчётности
В обращении укажите реквизиты и название организации. Счёт и акт подготовит менеджер, это занимает до двух рабочих дней.